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Atención a la ciudadanía y a personas con discapacidad

Test de Atención al público

4 preguntas de muestra con su solución. En la app tienes 10 preguntas de este bloque, estadísticas y repaso de fallos.

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1. ¿Qué norma regula los servicios de información administrativa y atención al ciudadano en la AGE?
  1. Ley 19/2013
  2. Ley Orgánica 4/2001
  3. Real Decreto 208/1996
  4. Real Decreto 951/2005
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C) Real Decreto 208/1996. El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, regula los servicios de información administrativa y atención al ciudadano. RD 208/1996

2. ¿Qué es un bucle magnético o de inducción en una oficina de atención al público?
  1. Un torno de acceso con tarjeta
  2. Un sistema que transmite el sonido directamente a audífonos e implantes
  3. Un lector de documentos en braille
  4. Un sistema de cita previa
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B) Un sistema que transmite el sonido directamente a audífonos e implantes. El bucle magnético transmite el sonido a los audífonos e implantes cocleares con posición T, eliminando el ruido ambiente. Accesibilidad

3. En la atención telefónica a la ciudadanía, lo correcto al descolgar es:
  1. Transferir la llamada sin hablar
  2. Esperar a que hable el interlocutor
  3. Identificar el organismo o unidad y saludar
  4. Preguntar directamente el DNI
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C) Identificar el organismo o unidad y saludar. La identificación del servicio y un saludo al inicio dan seguridad al interlocutor y profesionalidad a la atención. Técnicas de atención

4. Las cartas de servicios de la AGE son documentos que informan a la ciudadanía sobre:
  1. Los presupuestos del órgano
  2. Las sanciones administrativas
  3. Los servicios que se prestan, los derechos de los usuarios y los compromisos de calidad
  4. Las retribuciones del personal
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C) Los servicios que se prestan, los derechos de los usuarios y los compromisos de calidad. Informan de los servicios encomendados, los derechos de la ciudadanía en relación con ellos y los compromisos de calidad en su prestación. RD 951/2005

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